石墨文档吴冰:企业应用中的消费者化

「不管是做2B还是2C,不管是做企业服务还是消费者服务,万变不离其宗,最重要的还是你的核心价值,你的产品。」在2018年8月8日脉脉赋能大会上,石墨文档吴冰在谈及做产品时,指出了核心价值对于一个产品的重大意义。

石墨文档通过网际网路技术,打通了办公中必然存在的内容生产与团队协作两大核心场景,在保证安全性的前提下,通过云端轻松实现了多人在线协作办公,作为中国第一款支持云端实时协作的企业办公软体,已服务近千万个人用户、12万企业用户,覆盖网际网路、教育、新媒体、金融、服务外包等行业。40%的需求来自移动端。

成立于2014年5月,产品于2015年6月正式上线。其优雅而简洁的设计是很多忠实用户青睐石墨文档的重要原因。这一款简单又有内涵的产品是如何在市场上脱颖而出,如何在快节奏的办公场景中仍然保持着自己的仙气?

在2018年脉脉赋能大会上,我们邀请到了做出这款高颜值产品的高颜值CEO吴冰,听他谈谈石墨文档在新经济领域的精致分享。

石墨文档创始人兼CEO/脉脉CXO俱乐部会员吴冰

以下为石墨文档创始人兼CEO/脉脉CXO俱乐部会员吴冰先生的《企业应用中的消费者化》演讲实录(略有删减):

大家好,我是石墨文档的创始人吴冰,从2014年开始做石墨文档这款产品。在当时,我基本上没有任何人脉,也从来没有接触和参与过网际网路产品的设计过程。这一年,我们拿到了天使轮到投资。

现在4年过去了,我们成为云端办公领域,在基础办公套件,文档、表格、PPT领域最好的产品。今天我想跟大家分享一下,这4年来我们这个团队所做的一些体验和心得。

不管是做2B还是2C,不管是做企业服务还是消费者服务,万变不离其宗,最重要的还是你的核心价值,你的产品。有的时候我们在谈论2B的时候,我们会过于强调销售、工程、安全性,这些固然重要,但是在走长远的时候,你真正长期体现出的核心价值也会非常重要。

石墨文档诞生记:企业应用的消费者化

我们一开始做的是一款办公产品,也是属于企业服务的领域,当时,我们非常注重产品设计和用户体验,以至于在行业内有口皆碑,在一线的网际网路产品圈子里面,很多人都认为我们的产品体验非常罕见的,已经达到了硅谷的水平。

在2014年的企业服务领域,美国的2B里面被提出来一个概念:「企业应用的消费者化」。

大家会发现,在2C领域,大家平时用的微信或拍照类、视频类app,都会觉得这个体验非常好用。但是回到企业办公的时候会发现他们所使用的工具的体验远远不如2C。这样的一个差距在2014年的时候已经被提出了,也就是个人使用工具和企业使用工具中间的界限越来越模煳。

做产品,最重要的是「漂亮」

我举一个非常典型的案例,全球个人云盘提供商最大的一家企业,在两三个月前上市,这家公司估值130多亿美金,个人云盘的体验是非常好的。作为企业主经常会发现,在公司里70%或者80%的人都在用这个存储文件,所以干脆号召整个公司全部使用。这种现象的出现是因为这个体验非常干净和简洁。即使像谷歌、苹果都出了类似的产品,在免费化和同等价格所提供更大的空间,仍然没有办法碾压这样的企业。不禁要问这是为什么呢?

一个很重要的原因就是这个产品的体验是最好的体验。这是非常典型的「在企业办公领域的消费者化」。大家会更加关注用户体验和产品体验。

在消费者应用里比如社交产品微信、年轻人用的QQ、视频类的抖音等等,它们细节打磨的非常棒,注重视觉设计和用户体验,在2C领域这是非常重要的一件事。

其实在2B领域,也有这样的先锋出现,我们做了4年的中国企业服务,SaaS领域,感觉大家对用户体验和产品设计还没有像2C那么关注。

这是全球第一的办公领域使用的即时通讯,相当于全球版的钉钉或企业微信,这家公司创造了增长的奇蹟。如上图所示,前5个月里面,这家公司的日活,每个月翻倍增长。前两年每个月平均增长率在20%到40%,日活在第6个月之后增长了50倍,直到现在它的日活仍然保持每周5到7个增长。

三年过去了,有200万日活,70万的用户付费,它估值在50亿美金。它拒绝了微软70亿美金报价的併购。硅谷非常知名的一个投资人说:「我从来没见过一个企业服务的APP在发布之后如此陡峭的增长曲线,从来没见过。」

这么高速的增长有一点因素是非常有意思的,这款企业服务APP的视觉设计、用户体验,如果是放在消费者应用里面绝对是最好的。不亚于苹果,不亚于谷歌,不亚于网际网路领域的任何一款产品,这绝对不是巧合,这些全球最知名的SaaS公司或者企业服务,他们都非常非常的注重用户体验、产品设计。这是我们觉得非常有意思的地方。在2015年我们上线第一款产品时,在设计方面非常注重,也因此获得了很好的用户口碑和增长来源。这是非常重要的一件事。未来除了销售,除了功能,除了安全性,还有产品本身的价值。

做产品要做有灵魂的「品牌」

再说一个事情,也是跟企业应用消费者化有关的,就是品牌。在消费者领域大家都非常重视品牌的力量,比如说可口可乐其实就是糖水,但是我就会经常买它不同的包装,在消费者领域非常注重品牌,但是在企业领域,在这一点还有所欠缺。

品牌的力量是很大的,如果现在有人买日本人的车,它的品牌形象是很温顺的,非常含蓄。如果你要买美国人的车肯是比较夸张,比较大一点。如果你要买义大利人的车,是自由很奔放的象征,每个国家的车的品牌设计都有它品牌的定位。

还有一个比较经典跟办公相关的就是IBM,T40和T43是最经典的一款,它给人黑科技或者说职业的感觉是非常非常扎实的。

再举一个2C的例子,就是无印良品,大家可能觉得他们的产品比较简单,比较清新,但是他们有很多的理念在里面,产品一定是环保的,工艺里面一定是简化了包装和无序的流程,这些都是品牌,你简简单单穿一件衣服或者居家用品其实会有很多价值观在里面。

用户买的并不单单是一个产品,而是价值观。

石墨文档,简单中的内涵

我们当时做成了企业服务中的另类,我们注重用户体验,注重产品设计,并且注重品牌。

举个例子,我们是做协作性的文档、表格、PPT的。我们想让大家有书写的感觉,想让大家有安静办公的感觉,我们去掉了小红点,让人更加专注。我们不追求前沿的绚丽,但希望一点怀旧,一些时间的经久。

另外,我们在logo上面会有一些中国文化的东西,我们对笔画的粗细比例进行了调整,符合石墨产品轻便的设计,还做了中国文化视觉设计的调整。这些都是在用户体验和我们的一些对外宣传的品牌上做的一些工作。用户觉得产品体验非常好,能够找到自己的产品定位。

希望在这样的一个网际网路浪潮中,每一家创业公司、每个人能找到自己的一个位置,安安静静做自己想做的一个产品,谢谢大家!