「破坏者」钉钉连续出手之后

曹开彬

在上个月我们评选出来的「2016中国移动办公年度人物」中,我们将阿里巴巴钉钉创始人无招(陈航)称为移动办公领域的「野蛮人」。如今,这个野蛮人正在连续出手,出重拳。

9月20日,钉钉在杭州盛大发布3.0版本;10月11日,钉钉在北京宣布在其产品中新增「企业服务」……

这一系列的战略动作对整个的企业SaaS市场会带来什么样的变化?

快,快,再快!钉钉战略部署明显提速

从近期钉钉的一系列动作来看,我的体会是,钉钉的战略部署明显提速。这主要表现在三个方面,一是圈场景的提速,二是圈用户的提速,三是圈生态的提速。这两者又相辅相成,能够互相推进。

圈场景表现在钉钉新版本各种应用场景的快速地、极大量地丰富。据透露 ,钉钉3.0版有9项重要功能更新,细节方面更新则达200项以上。还迅速覆盖智能考勤机、企业专属办公电话、服务窗、业务往来等应用场景。

圈用户表现在钉钉正想办法利用阿里的一切流量资源快速扩张 。钉钉和阿里集团其他产品线整合的力度正迅速扩大,并且更为紧密。这为钉钉用户的快速扩张带来了基础。据无招透露,钉钉现在每月的新用户扩张量已从10万继续往上攀升。

圈生态表现在钉钉正快速进入企业应用的各种基础领域,包括协同办公、基础CRM,10月11日更是发布了涵盖包括差旅报销、订餐、用车、健康、社保等在内在各种面向企业员工的服务,并将一干业界知名服务纳入到了钉钉生态 !

钉钉提速的背后,我认为是应对微信小程序即将出台的强力布局。钉钉的目标是要「抢占工作入口,搭建工作平台 ,创立工作生态」,这个目标面临的最大竞争对手就是微信。微信小程序的出台,对于钉钉的产品布局、生态布局都会带来较大的影响。为使ISV、企业服务提供者能与钉钉生态合作抢占先机、建立深度合作,钉钉必须在微信小程序正式发布前做好布局。

从战略来看,钉钉这样的快节奏是必须的。但钉钉这样的打法对整个企业SaaS市场却带来了不一样的风向。

生态再失衡

最大的风向标作用就是,钉钉这一战略举措使企业应用生态再失衡。

想当初,钉钉杀入企业应用市场,立即使企业应用生态失衡,其标志是钉钉可以让众多的ISV不用开发自己的移动端,交由钉钉就OK了;现在,钉钉开始直接进入原先ISV核心业务的CRM、协同办公、人力资源等各种应用,这直接会造成类似CRM、协同办公等很多企业应用厂商被打击致死。原先和钉钉合作,现在一下子可能成了竞争对手。这使得刚刚呈现出平衡态势的企业SaaS市场再次失衡。

这种失衡让钉钉和ISV等生态服务合作者都将面临一段时间的尴尬局面。对钉钉而言,既要做平台做生态又要做应用,就必然会面临兼任球员和裁判员双重角色的纠结;对ISV等生态服务合作者而言,也必然会面临是否要和钉钉深入合作的选择纠结。

钉钉这么做,也有其无奈。

早前,钉钉发布C++战略时 ,宣称和ISV合作伙伴一起,提升中国企业在云和移动时代的沟通和协同能力。基于开放平台生态,帮助传统ISV实现云和移动时代转型,促进整个SaaS行业提升云和移动时代的服务能力。

于是,钉钉与红圈营销、Tower、蓝凌纷纷建立了合作关系。对于这些ISV们来说 ,钉钉可以作为一个积累用户和服务的有效渠道,顺便还可以获取一定的营收。

但是现在,钉钉3.0上展示了CRM、OA、客服等垂直领域的能力,这等于直接把之前的合作伙伴踢了出去。我想这其中主要的原因是,中国市场ISV还不够成熟,钉钉这种聚合应用平台带来的问题是产品的流畅性与体验不合要求,并且这些应用还有些过于依赖合作伙伴的技术,不具有独立性,他们无法和钉钉一道狂奔发展。所以,有些基础性的应用干脆就自己做好了,别累死累活地带着ISV一起玩!

失衡之下的独立SaaS机会在哪里?

在钉钉想要连接一切的「强权」之下,是否意味着ISV们就没法活了?当然不至于!世界那么大,不可能一家独玩。纵观整个企业服务市场 ,世界上也还没有这样的先例嘛。

我以当前争议较大的CRM为例来说明一下。因为钉钉推出了与客服相关的功能,这在CRM业界掀起了轩然大波。独立的CRM厂商未来还有戏吗?

就CRM领域而言,红圈营销、销售易、超客营销和纷享逍客等是当前在业内叫得比较响的CRM品牌。很显然 ,对于这样的品牌而言 ,钉钉还未能将他们的生存之路封死,因为这些厂商有着自己的独特之处。红圈营销走行业纵深路线,其产品拥有钉钉不可能有的充分适应各行业不尽相同需求的深度功能;销售易走专业的销售管理路线,在销售漏斗、销售管理等方面有钉钉所没有的丰富功能;超客营销走和ERP、财务软体深度集成、数据打通的路线;纷享逍客则是走协同办公和CRM完全融合、平台化的道路。

这些厂商的生存之道说明,无论企业应用的生态如何构建、重塑,是否有专业、深度的产品是其能否独立发展的关键 。随着企业网际网路进程的逐步完成和管理能力的日渐提升,企业对企业级服务产品将产生更为专业化的需求,厂商需要提供更专业的垂直服务。如果懂行业、能深入解决某个行业的痛点 ,深耕行业并打造出差异化的产品,这才是未来生态世界的生存之道。

我记得纷享CEO罗旭在重新聚焦CRM市场之后曾说过,在今天的中国SaaS市场,选择在一个领域纵深,潜移默化地形成生态是一条不错的发展道路。毕竟回归到产品的核心层面,移动应用都应该有自己的边界。SaaS这个市场不缺钱,缺的是更适合企业使用的好产品。

我认为,这个面对工作入口残酷竞争环境下做出艰难战略抉择、以退为进不忘平台的CEO,说出了钉钉连续出手之后企业SaaS提供商的、科学的战略定位。