荐读 | 大数据下的智慧旅游发展思路探讨

云计算、物联网、移动网际网路、大数据处理挖掘等技术的不断应用和完善,为智慧旅游的发展提供了有利的资源,旅游业在大数据时代下实现转型升级。本文在对旅游大数据与挖掘及其对智慧旅游发展的影响研究的同时,分析了旅游大数据发展面临的一些问题,并对大数据下智慧旅游发展提出了几点建议和对策。

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一、大数据对智慧旅游的影响

所谓智慧旅游,就是利用云计算、物联网等新技术,通过网际网路或者移动网际网路,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游资源、旅游活动、旅游者等方面的信息,让人们及时了解这些信息,安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、便捷利用的效果。智慧旅游运用大数据思维整合旅游资源,促进旅游业营销体系、服务体系和企业管理体系的优化升级,最终的目标是为消费者提供更好的服务。

1.大数据支撑旅游智慧化发展

大数据的功用之一就是为在各个细分市场上的消费者提供与之匹配的选择和个性化服务,使其做出更好的决策。大数据来临的时代,旅游开始从观光旅游向体验旅游转换,游客从过去依赖旅行社愈发明显地转变为依託网际网路的自助游,对旅游信息获取的便利性要求更高,消费方式也更加多元化、个性化。游客利用智慧旅游提供的终端衔接工具,可以充分获取旅游目的地的信息来安排自身的行程,定制私人旅游线路。鑑于大数据驱动的旅游变革,通过对海量旅游数据的深度挖掘,让游客精准地指导自身的消费行为,同时也可以让景区更好地了解游客,最终带动旅游行业信息化水平的整体提高。

2.大数据推动旅游业产品业态创新

旅游业最终的竞争还是在创意、产品创新和服务环节升级中展开。以往传统旅行社只要有产品、酒店、机票、领队、大车等就能组合一个产品,而且很好卖。而如今随着各种技术手段的进步,这种以资源为导向、同质化严重的旅游产品已经无法完全满足网际网路用户的需要。用户的需求倒逼旅行社积极拓展目的地服务、丰富旅游产品品类,倒逼旅游产品加速叠代创新。旅游企业通过大数据获取游客信息,形成游客数据积累和分析,发掘旅游热点和游客兴趣点,策划适应网际网路时代的旅游新产品,制定对应的营销主题,从而推动旅游行业产品创新和培育旅游新型业态。

3.大数据有助于精确旅游产业市场定位

市场定位对旅游行业市场开拓具有十分重要的意义,成功的品牌离不开精准的市场定位。大数据挖掘和信息採集技术不仅能提供足够的样本量和数据信息,并依据搜集到的旅游行业市场构成及特征、游客的消费动向和持续需求、旅游资源现状等数据进行科学的汇总、分析,帮助旅游企业精准市场定位、优化营销策划,确定企业未来的产品,使企业品牌市场定位独具个性化,还能够建立基于大数据数学模型对未来旅游市场进行预测,为游客提供更好的服务。

4.大数据促进传统旅游企业转型升级

大数据能够为旅游企业决策提供精准和海量的数据支持,将带动传统旅游业转型升级。线上旅游的快速发展,不是传统旅行社与旅游电商的简单对接,而是各自发挥优势,线上线下融合发展。未来行业发展的必然趋势是所有的服务商都需要既具备线上的能力又具备线下的能力,才能整体服务好客户。传统旅行社拥有资源、产品和服务专业等优势,利用大数据的旅游数据收集能力,加速深推线上与线下的整合,实现旅游产品的变革和品质的升级。

二、大数据发展面临的问题

1.数据开放程度不足,数据收集、分析和挖掘难度较大

旅游信息具有散点状、非系统化、非结构化等特点,如何收集、挖掘、利用数据是关键所在。首先,目前大数据最主要来自于网际网路,随着人们对大数据价值的重视,越来越多的平台将数据看做是重要的资产。如大的在线旅游企业携程、去哪儿、艺龙等掌握足够大的数据,但这些企业数据却不是开放的。因此,数据的收集是个难点;其次,由于受资金、技术等的限制,景区缺乏足够的硬体、软体对大数据进行集成存储;再次,现在计算机处理的大多是结构化数据,但这些信息只占网际网路上流动信息的约10%。其他90%数据是非结构化数据,它们存储在音频、视频、社交媒体、网络日志等中,不直接以结构化模式储存。

这就加大了存储、管理和分析这些非结构化数据的难度。

2.既懂旅游、又懂大数据的专业人才匮乏

大数据挖掘、分析的技术性较强、门槛较高,旅游从业人员短时间内难以掌握,如何分析、处理这些纷繁复杂的数据是一个难题。由于缺乏专业人士的解读,景区很容易忽视有价值的挖掘信息、解决方案。目前,既具备旅游专业知识、又懂大数据的专业人才十分匮乏。往往懂大数据的人不具备旅游专业知识,懂旅游的人又不具备大数据专业知识。

3.大数据安全问题面临严峻挑战

在线旅游的兴起和快速发展不但给旅游消费者提供了更多的选择,而且也改变着旅游消费者的行为模式。未来更多的旅游者出行,将会通过网络实现在线了解旅游信息,设计个性化旅行线路,实现在线预订目的地酒店、交通工具等,并完成在线支付和在线回馈。但旅游O2O

的发展,也同时增加了游客个人信息泄露的风险,行动支付和移动终端漏洞等安全问题也时有发生。大数据时代的旅游线上企业正面临严峻的安全挑战,旅游企业对数据存储与使用的安全性和隐私性要求越来越高。

三、大数据下智慧旅游发展对策建议

1.加快旅游基础资料库建设和完善

与旅游发达国家相比,我国在旅游信息服务水平上仍存在较大的差距,其中旅游基础数据服务成为制约旅游信息服务水平提升的瓶颈问题。通过传统结构化数据採集体系的建立,综合应用大数据、云计算、数据挖掘等技术,整合全国旅游数据资源,与百度、谷歌、腾讯等主要网络搜寻引擎和旅游电子运营商合作,建立信息齐全、现实性强、覆盖全国的旅游基础资料库。并通过旅游大数据信息分析,实现多级数据融合和社会大数据的共享,及时制定相应的经营管理策略,实现对旅游行业的监管调度,提升旅游行业公共服务能力。公共机构还应鼓励和促进旅游企业、信息技术企业对数据的再利用,加强开放数据与最终用户之间的联系。公共机构可以通过开展诸如开放数据应用竞赛之类的方式,增强初创企业、协会、实验室、大学生等集体的积极性,促进数据创新。

2.提升大数据智慧旅游管理效能

大数据可以提升经济运行水平和效率,同时也可以成为提升政府治理能力的新途径。智慧旅游平台的建设,旅游行政管理部门可以通过旅游大数据信息分析,及时调整、制定相应的经营管理策略,加强对旅游行业的监管调度,特别是通过景区客流预测预警,实现旅游热点景区黄金周等节假日客流分流,避免游客大量滞留的情况发生,不仅可以提升旅游行业公共服务能力,还可以更好地指导和管理旅游市场,为旅游企业决策提供科学的依据和支撑。百度推出的「大数据+旅游」服务为地方旅游行政主管部门和景区搭建了由粗放管理向精益管理升级的智能化平台。切实帮助了这些地区的旅游管理由无差别游客管理向个性化游客管理的质变提升。同时,数据安全也需要旅游行政管理部门高度重视,进行统一协调管理。建立在线旅游行业的行业规范及信任机制,完善数据安全体系,保障交易安全,加强支付风险控制,维护行业秩序。

3.创新旅游目的地网络智慧营销模式

旅游目的地营销系统(DMS)是网络营销的一种重要形式,主要是由政府旅游管理机构主导建设,

多个主体包括旅游企业、旅游者和媒体等积极参与的电子商务系统。旅游目的地营销系统能够增加旅游目的地的知名度,提升目的地营销的整体水平。大数据下旅游目的地的营销将更加直接地面对游客。旅游目的地通过智慧旅游平台体系,对游客量、客源地、游客年龄、性别、游客兴趣、轨迹、景区偏好等进行专门研究以后,制定更精准的目的地营销方案,促进大数据精准营销,提早预测旅游企业经营策略,优化旅游产品结构。旅游目的地应加快实现网际网路和旅游目的地在数据信息挖掘分析、智慧旅游设计提升、智慧旅游项目建设、旅游目的地运营平台搭建、目的地旅游产品开发的电子商务等方面的全面对接,同时为旅游目的地提供全方位的互动营销服务。

4.资讯时代对旅游专业人才培养的新要求

资讯时代的竞争新形势,对旅游人才也提出了更高的要求。我国旅游企业的发展需要大批具备一定开拓创新能力,

实践操作能力强,既掌握旅游专业知识,同时又掌握网际网路等先进技术的复合型专门人才。高职院校人才培养方面,应根据资讯时代对旅游人才的新要求来制定对旅游专业高职和本科教育新的教学计划,不断更新教师的教育观念及教学方式,完善课程体系,适当增加一些现代信息技术课程,提高旅游专业学生计算机、网际网路等方面的技能和水平,加快旅游创新型、复合型旅游人才的培训。

本文来自《特区经济》文/杨群

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