12款超实用唿叫中心功能,咱们少点套路

JICC?云唿叫中心是畅远技术为了满足众多企业日益复杂的业务需求,倾力打造的一款高效、易用、易管理的全能型唿叫中心系统。该系统因其功能强大、性能优异、系统稳定、性价比高、扩展性强等特点而被诸多大中小型企事业单位所採用。一起来看看它能为企业客户带来怎样的功能体验吧!

01IVR自助语音导航

来电自动摘机应答播放欢迎语及导航,任意设置语音菜单级别及层次;根据作息时间、主叫号码、被叫号码等启用不同流程。

02ACD排队机及话务分配

来电遇忙自动排队并播放音乐等待或提示留言转手机等;提供多种分配策略如:顺序、循环、平均话务量、空闲最长等。

03全程通话录音

唿入唿出全部录音,业务表单自动绑定当时录音,同屏质检。

04来电弹屏

来电转人工自动弹出客户相关资料,如:客户基本信息、订购记录、服务记录等历史信息。

05电话转接与控制

电话转接、代接、监听、三方通话(会议)、强插、强拆、暂停/继续服务、软拨号等操作。

06满意度评价

通话后客户对客服服务质量进行满意度评价,提升客户满意度及对客服人员服务质量考核。

07完善的客户关系管理系统(CRM)

建立完善的客户档案,永久保存客户所有资料;整合营销流程管理,客户批量导入、名单分配/回收、点击唿叫、预约、生日提醒、记录跟进过程直至成交。可视化营销流程管理,满足唿入/唿出的所有需要。

08订单管理

统一规范的订单管理系统,来电受理、派单、处理、回执、回访反馈的闭环流程,实时对业务流程所在节点和状态进行跟踪监控。

09知识库

相关人员可通过知识库系统快速检索所需的资料信息或标准答案,为客户提供高效、统一、标准的服务解答;亦可通过知识库对相关人员进行培训工作。

10信息中心

企业内部公告、业务人员工作计划、日程安排、预约、提醒、留言管理等日常事务高效及规范化处理。

11简讯/E-mail

二次开发接口与第三方业务系统整合,支持简讯/邮件群发,即时或定时发送。

12统计分析

详尽的统计分析报表,话务统计分析、自定义业务统计分析报表。

畅远技术将以上所有功能聚集于一体,打造了JICC?云唿叫中心这款全能型产品,其中像IVR自助语音导航、ACD排队机及话务分配、来电弹屏、满意度评价、完善的客户关系管理系统等特色功能对于广大用户最为实用,可以极大地助力企业快速提升客户满意度及营销效率。

湖南畅远信息技术有限公司(简称畅远技术),是专注于联络中心(唿叫中心)、统一通信、软体定制开发等整体解决方案的提供商,2011年成立,是高新技术企业、双软认证企业,CMMI3认证企业。谘询热线:0731-82990200。